恒益熱力供熱工作，全面啟動！

    11月6日上午8時，恒益熱力公司全面啟動2021-2022年供熱季，多措施保障冬季集中供熱各項工作，全面提升服務水平，提高供熱質量。

    一是精準謀劃除隱患。自5月份開始，開展了冬季供熱“冬病夏治”工作，對供熱設備設施等進行了全面檢修、保養和優化改造，所有換熱站設備設施逐一調網調試。按照時間節點對各用熱小區、外掛散戶展開了供熱設施冷循環工作，并及時排除、解決冷循環試運行中出現的問題，確保今冬供熱設施安全穩定運行。

    二是全面把控保運行。供熱期間，實行班子成員24小時帶值班制度，做好值班值守，處理突發應急情況。制定應對極寒天氣、雨雪極端天氣的多種應急方案預案，備齊各類搶修維護物資，強化應急救援隊伍，搶維修人員24小時待命，全力以赴完成供熱任務。

    三是多元服務暖民心。供熱前，在110余個供熱小區1200余棟樓3400余個單元張貼了《致廣大熱用戶的一封信》、網格化便民服務信息牌，公布了機組運行、搶維修、客戶服務包保責任人姓名、電話等信息，實行“首問負責制”，確保用戶訴求第一時間得到解決。同時，完善升級客戶服務智能系統，7×24小時暢通與客戶之間溝通渠道，打通服務最后一公里，竭力為用戶提供精準、便捷、高效服務。